Somos uma equipa pequena. Respondemos.
O Bonro é feito pela Exenrun UG em Berlim. Não há árvore telefónica de apoio. Os e-mails vão para uma pessoa real, normalmente respondidos no mesmo dia útil.
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Relatórios de bugs, ideias de funcionalidades, ajuda com a conta, dúvidas de pagamento, tudo é bem-vindo.
[email protected]Inclua a sua plataforma (iOS, Android, web), a versão do SO ou do navegador, e a versão do Bonro (Definições → Sobre), poupa uma ida e volta.
Respostas rápidas
Não estou a receber o e-mail de início de sessão.+
Verifique o spam e tente de novo. O código é válido durante 10 minutos. Confirme que o endereço que está a escrever corresponde ao da inscrição. Se ainda assim não chegar, escreva-nos para [email protected] e vamos investigar.
Atingi o limite mensal gratuito.+
O plano gratuito cobre 5 recibos por mês de calendário. O contador é reposto no dia 1. Para remover o limite, faça upgrade para Pro dentro da app: Definições → Subscrição.
Como elimino um recibo ou toda a minha conta?+
Toque num recibo → ícone do caixote para o apagar. Para apagar toda a conta, Definições → Eliminar conta. Ambos são permanentes.
Como exporto para o meu contabilista?+
Separador Relatórios → escolha o período e o formato. O CSV genérico abre sem problemas no Excel, Numbers ou Google Sheets. O CSV DATEV é para Steuerberater que usam SKR03.
Como cancelo a minha subscrição?+
As subscrições são geridas onde subscreveu: Apple ID (iOS), Google Play (Android), ou a sua conta em dashboard.bonro.app (web). Não as podemos cancelar por si; é a plataforma que trata disso. As funções Pro continuam activas até ao final do período actual.
Porque é que a minha língua não está listada?+
Hoje o Bonro está disponível em EN, DE, FR, ES, IT, NL e PT, além de TR, UK e AR. Mais línguas da UE seguirão à medida que crescermos. Escreva-nos se quiser votar na sua.
Contacto comercial
Imprensa, parcerias ou questões legais, mesmo endereço: [email protected]. Somos uma empresa real:
Exenrun UG (haftungsbeschränkt)
Berlim, Alemanha
NIF: DE457868179